Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

ShopHaven es una tienda en línea que vende productos de distintas categorías (perfumes, tecnología, accesorios, prendas y camisetas deportivas, entre otras) a través de https://www.shophavenpy.com/ventas.

Estos Términos se aplican a las compras que hacés como consumidor en la tienda en línea. Se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos que esas leyes te reconocen; si alguna lo hiciera, no se aplica, y ante la duda se interpreta a tu favor.

2. Cómo funciona la tienda

1. Catálogo. Podés ver los productos, buscarlos y filtrarlos sin crear una cuenta.
2. Cuenta. Para comprar necesitás una cuenta de cliente con tu nombre, apellido, teléfono y correo electrónico. Al crearla aceptás estos Términos y la Política de Privacidad vigentes en ese momento; guardamos la versión que aceptaste.
3. Carrito. Podés agregar productos y elegir variantes (talle, color, capacidad, etc.). El carrito no reserva el producto ni el precio: la disponibilidad y el precio se vuelven a comprobar al crear el pedido.
4. Finalizar compra. Elegís cómo recibir el pedido y cómo pagarlo, y revisás todo en una pantalla de resumen. Ahí podés volver atrás y corregir cualquier dato antes de confirmar.
5. Confirmación expresa. El pedido se crea solo cuando tocás «Confirmar pedido». Tu silencio o el solo hecho de tener productos en el carrito no cuentan como aceptación.

Vos sos responsable de que los datos que cargás (nombre, teléfono, dirección de entrega) sean correctos. Si notás un error después de confirmar, avisanos cuanto antes por WhatsApp o correo para corregirlo.

3. Productos

3.1 Información de cada producto

En cada ficha mostramos la información disponible: nombre, marca, fotos, variantes, precio y disponibilidad. Las fotos son ilustrativas; si un detalle importante (color, modelo, capacidad) no coincide con lo que recibís, aplica la sección 9.

3.2 Clasificación comercial (importante)

Vendemos productos de distinta procedencia y canal de compra. Cada producto puede llevar una etiqueta que lo identifica. Estas etiquetas describen la clasificación comercial con la que lo ofrecemos; no son certificados de autenticidad, salvo que se indique lo contrario:

Si un producto no es original de la marca, no lo presentamos como original. Si tenés dudas sobre un producto, consultanos antes de comprar.

3.3 Productos en stock y productos por encargo

• En stock: están disponibles para preparar y entregar.
• Por encargo: se compran al proveedor después de tu pedido. En la ficha mostramos un tiempo estimado de llegada según su clasificación (por ejemplo: Original 1–3 días; Brasil 8–12 días; Tailandés, SHEIN y AliExpress 15–25 días; China 20–30 días). Son estimaciones que dependen del proveedor y del transporte; si el plazo cambia te avisamos y podés cancelar el pedido con reembolso de lo pagado si ya no te sirve.

Si un encargo se demora más que el plazo informado, podés cancelar el pedido y recibir el reembolso total de lo que pagaste.

3.4 Disponibilidad

Si un producto deja de estar disponible después de tu pedido, te avisamos y elegís entre esperar (si hay reposición), cambiarlo por otro o recibir el reembolso de lo que pagaste.

4. Precios

• Los precios se muestran en guaraníes (Gs.).
• Impuestos: los precios publicados no incluyen IVA. Al solicitar factura, se suma el 10 % de IVA al precio del producto.
• Envío: el costo de envío no está incluido en el total del pedido; se informa y coordina aparte antes de despachar (ver sección 7).
• Pago en 3 cuotas: tiene un recargo porcentual que se muestra antes de confirmar el pedido. El pago en 2 cuotas no tiene recargo.
• Los precios pueden cambiar en la tienda en cualquier momento, pero el precio de un pedido ya confirmado no se modifica en tu perjuicio.
• Si publicamos un precio con un error evidente, te avisaremos antes de cobrar y podrás confirmar al precio correcto o cancelar sin costo.

5. Promociones

• Cada promoción indica su vigencia, los productos alcanzados y, si los hay, límites (por ejemplo, unidades por cliente).
• Las condiciones de cada promoción se muestran antes de confirmar la compra y el descuento se aplica en el precio final.
• Una promoción obliga durante todo su plazo de vigencia (Ley 1334, art. 9). Si se termina antes, lo informaremos por los mismos medios en que se difundió.

5.1 Programa de referidos «Invitá amigos»

1. Quién participa. Cualquier cliente con cuenta en ShopHaven. Cada cliente tiene un enlace personal en «Mi cuenta → Invitá amigos».
2. Cuándo cuenta un amigo. Cuando crea una cuenta nueva usando tu enlace y verifica su correo electrónico y su número de celular. No cuentan cuentas que ya existían, ni correos o celulares ya registrados en ShopHaven.
3. Premio. Al llegar a 5 amigos verificados recibís un cupón personal de descuento:

• Ciclos impares (1.º, 3.º, 5.º…): 20 %. Ciclos pares (2.º, 4.º…): 10 %.
• Vale para una unidad de un producto cuyo precio sea de hasta Gs. 300.000.
• No se puede usar en productos que ya están en oferta ni combinar con otros cupones.
• Es de un solo uso y vence a los 30 días de entregado.

4. Regalo de bienvenida para tu amigo. Quien crea su cuenta con tu enlace recibe, cuando verifica su correo electrónico y su número de celular, un cupón personal de bienvenida:

• 10 % de descuento únicamente en productos cuyo precio unitario, antes de aplicar el cupón, sea de hasta Gs. 200.000, incluidos los de exactamente ese precio. No hay compra mínima. No se aplica a productos en oferta ni a productos de precio superior, aunque estén en el mismo carrito que otros que sí cumplan el límite.
• Es de un solo uso, vence a los 30 días de entregado y no se combina con otros cupones.
• Se entrega una sola vez por persona, aunque haya recibido más de un enlace.

5. Sin acumular. Solo podés tener un cupón de premio del programa vigente a la vez. El ciclo siguiente se abre cuando vence tu cupón (se haya usado o no); los amigos que se verifiquen mientras tu cupón está vigente no cuentan para el ciclo siguiente.
6. Aviso. Te avisamos por correo cuando ganás el cupón, y a tu amigo cuando recibe su cupón de bienvenida; ambos se ven también en «Mis cupones».
7. Uso indebido. ShopHaven puede anular invitaciones o cupones obtenidos con cuentas falsas, datos de terceros o cualquier maniobra para engañar al programa.
8. Cambios y fin del programa. Podemos modificar o terminar el programa avisándolo en la tienda; los cupones ya entregados se respetan con sus condiciones hasta su vencimiento.
9. Los cupones no tienen valor en dinero, no son canjeables por efectivo ni transferibles.
10. Un solo cupón por compra. El cupón de bienvenida y el premio por invitaciones son beneficios independientes: no se pueden usar juntos ni combinar con otro cupón en un mismo pedido. Sus porcentajes no se suman ni se aplican uno después de otro. Por ejemplo, un cupón de bienvenida del 10 % y uno de invitaciones del 20 % no dan un 30 % de descuento: elegís uno para esa compra. Cada cupón conserva su propio uso y vencimiento. El premio por invitaciones mantiene su límite de una unidad de un producto de hasta Gs. 300.000; el de bienvenida mantiene el precio máximo por producto de Gs. 200.000.

11. Cuándo se utiliza el cupón. Revisar el descuento no consume el cupón. Se registra como utilizado cuando confirmás la creación del pedido con ese descuento. Un cupón de un solo uso no puede utilizarse en otro pedido. Si falla la creación del pedido, el cupón no se consume. Cancelar un pedido no reactiva automáticamente el cupón; cualquier revisión se solicita a ShopHaven.

5.2 Subastas

1. Quién puede pujar. Clientes con cuenta en ShopHaven que tengan verificados su correo electrónico y su número de celular. Ver una subasta no requiere cuenta.
2. Cómo funciona. Cada subasta indica el producto (con su variante), el precio mínimo, el incremento mínimo entre pujas (como mínimo Gs. 5.000) y la fecha y hora de cierre (hora de Paraguay). Cada puja debe superar a la más alta por al menos el incremento indicado.
3. Pujas vinculantes. Cada puja es una oferta de compra y no se puede retirar. Para evitar errores de tipeo, una puja no puede superar el doble de la puja mínima vigente en ese momento.
4. Cierre extendido. Si alguien puja en los últimos minutos indicados en la subasta, el cierre se extiende esos minutos para que los demás participantes puedan responder.
5. Quién gana. Gana la puja más alta al cierre. ShopHaven crea automáticamente un pedido a su nombre por el monto de su puja, para retirar en tienda (si prefiere envío, lo coordina por WhatsApp con el costo que corresponda).
6. Plazo de pago. El ganador tiene 24 horas (u otro plazo indicado en la subasta) para pagar. Si el pago no se registra en ese plazo, el pedido se cancela y el producto pasa al siguiente mejor postor, con su propia puja y el mismo plazo.
7. Avisos. Avisamos por correo a quien iba ganando cuando otra persona lo supera, y al ganador cuando gana. Quien lo pide puede recibir además un correo por cada puja nueva con su monto.
8. Privacidad. En el historial público de pujas mostramos solo la inicial del nombre y del apellido (por ejemplo, «M••• G.»), el monto y la hora.
9. Cupones y promociones. No se aplican al precio obtenido en una subasta.
10. Garantía y arrepentimiento. El producto ganado tiene la misma garantía y el mismo derecho de arrepentimiento que cualquier compra en ShopHaven (secciones 9 y 10), y rige la política de talles (9.5): revisá la guía de talles antes de pujar.
11. Cancelación. ShopHaven puede cancelar una subasta antes de su cierre por un error en la publicación, falta de stock o un motivo de fuerza mayor; en ese caso las pujas quedan sin efecto y avisamos por correo a quienes participaron.
12. Uso indebido. Podemos anular pujas hechas con cuentas falsas, datos de terceros o para inflar el precio, y excluir a quien no pague una subasta ganada de futuras subastas.

Plazos de pedidos, reservas y pagos en revisión

Los pedidos por encargo sin pago vencen a los 15 días desde su aprobación (desde su creación mientras esperan revisión). Las reservas de stock sin pago pueden extenderse hasta un máximo acumulado de 72 horas desde la aprobación, sujeto a disponibilidad. Un pago declarado protege la reserva durante 5 días desde la aprobación y no equivale a dinero recibido. Al vencer ese plazo, la declaración requiere revisión manual y no se libera stock automáticamente mientras se resuelve. Un pago confirmado protege las unidades reservadas hasta una resolución controlada. Si al revalidar no hay stock, la línea pasa a encargo y se informa en el seguimiento.

Estas reglas no modifican las condiciones particulares de subastas, premios ni excepciones comerciales expresamente aprobadas. La compra no queda confirmada por subir un comprobante; ShopHaven verifica la acreditación y confirma el pedido por separado.

6. Pedidos: estados y confirmación

Después de tocar «Confirmar pedido» verás el pedido en Mi cuenta → Mis pedidos. Los estados son:

El contrato queda perfeccionado cuando el pedido pasa a «Pedido confirmado». Hasta ese momento podemos rechazar un pedido por falta de stock o de verificación de pago; en ese caso te avisamos y devolvemos cualquier importe pagado.

Podés descargar la Orden de pedido en PDF. La Orden de pedido no es una factura: la factura se entrega junto con el pedido, con la fecha del día de la entrega.

Podés solicitar la cancelación desde el detalle del pedido en «Mis pedidos», cuando el estado del pedido lo permite; ShopHaven revisa la solicitud y, si ya pagaste, te reembolsa según la sección 9.

7. Entrega

Los plazos informados son estimados y se cuentan desde la confirmación del pedido (y, en productos por encargo, desde la llegada a ShopHaven). Si hay demoras importantes te avisaremos.

Al recibir el pedido, revisá el paquete. Si llega dañado, con faltantes o no llega, avisanos lo antes posible: ShopHaven gestiona el reclamo ante la agencia y, mientras tanto, se aplican tus derechos de la sección 9 (cambio o reembolso).

8. Formas de pago

Los medios habilitados hoy son:

Condiciones de pago disponibles: contado (pago completo antes de confirmar), 2 cuotas sin recargo (ShopHaven acuerda con vos el monto del primer pago) y 3 cuotas con recargo informado antes de confirmar.

ShopHaven no procesa tarjetas ni pagos en línea en este momento (la opción figura como «Próximamente»). Nunca te vamos a pedir contraseñas, claves de tarjeta ni códigos de tu banco.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Distinguimos cinco situaciones. Para cualquiera, escribinos por WhatsApp al 0984 071 515 o a [email protected] indicando el número de pedido.

9.1 Derecho de retracto (arrepentimiento)

Como compraste a distancia, podés arrepentirte de la compra sin dar motivos, con una simple notificación por WhatsApp o correo, dentro de los 5 días hábiles o 7 días corridos desde que recibís el producto, el plazo que resulte mayor (Ley 4868, art. 30 b; Ley 1334, art. 26).

• Te devolvemos lo que pagaste por el producto.
• El producto debe estar sin uso, sin daños, completo y en su empaque original (abrir el paquete para revisarlo no impide el arrepentimiento).
• Los costos de devolución del producto corren por tu cuenta (Ley 4868, art. 30 b).

No hay derecho de retracto (Ley 4868, art. 31) en:

• Productos personalizados o hechos según tus especificaciones (por ejemplo, camisetas con nombre o número a pedido).
• Productos que por sus características no pueden devolverse: perfumes y artículos de cuidado personal cuyo precinto o envoltorio de seguridad fue abierto, por razones de higiene.
• Grabaciones de audio o video y software cuyo envoltorio abriste.

Los productos por encargo que no son personalizados sí tienen derecho de retracto.

9.2 Producto distinto a lo ofertado

Si recibís algo que no corresponde a lo publicado en tiempo, cantidad o calidad (Ley 4868, art. 17; Ley 1334, art. 6 i), reclamá dentro de los 5 días hábiles de recibirlo. Te ofrecemos el cambio por el producto correcto o el reembolso de lo pagado.

9.3 Producto incorrecto

Si te enviamos un modelo, talle o color distinto al que pediste, lo cambiamos sin costo para vos, incluido el envío de cambio.

9.4 Producto defectuoso

Si el producto tiene un defecto de fábrica o llega dañado, avisanos con fotos o video. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te reembolsamos, conforme a la garantía legal (sección 10).

9.5 Sin cambios de talle ni de color

No hacemos cambios de talle ni de color por elección del cliente. Antes de comprar, revisá la guía de talles de cada producto. En camisetas deportivas, la versión Fan (fútbol y básquet) y las de Fórmula 1 usan tu talle habitual; en la versión Player de fútbol, que calza más ajustada, los talles XS, S y M se piden igual que tu talle habitual y desde L pedí dos talles más (si usás L, pedí XXL; si usás XL o más, escribinos por WhatsApp y vemos si hay talles más grandes disponibles).

Si el producto no te queda, igual podés usar el derecho de arrepentimiento de la sección 9.1 (devolución con reembolso, con el producto sin uso y en su empaque, y el envío de devolución a tu cargo). Si te enviamos un talle o color distinto al que pediste, lo cambiamos sin costo (sección 9.3).

9.6 Cómo se hace el reembolso

Reembolsamos por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que indiques, dentro de los 7 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto o aprobamos el reclamo. Te avisamos cuando lo realizamos.

10. Garantías

• Garantía legal: todos los productos tienen las garantías que establecen la Ley 1334 y el Código Civil (por ejemplo, por defectos ocultos). Estos Términos no las limitan.
• Garantía del proveedor o fabricante: algunos productos cuentan con garantía de su proveedor o fabricante. Cuando corresponda te informamos sus condiciones y te ayudamos a gestionarla.
• Garantía comercial de ShopHaven: por el momento ShopHaven no ofrece una garantía propia adicional. Esto no afecta la garantía legal.

11. Reclamos

1. Escribinos por WhatsApp (0984 071 515) o a [email protected] con tu número de pedido y una descripción. Te respondemos lo antes posible dentro del horario de atención (lunes a domingo, de 7:00 a 17:00).
2. Abrimos un caso de posventa y te informamos la solución propuesta.
3. Si no quedás conforme, podés recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) — www.sedeco.gov.py — o al Ministerio de Industria y Comercio, autoridad de aplicación de la Ley de Comercio Electrónico — www.mic.gov.py. También podés acudir a la justicia ordinaria.

Leyes aplicables: Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico (información obligatoria según la Ley 4868, art. 7 m).

12. Uso responsable del sitio

No está permitido usar la tienda para fines ilícitos, intentar acceder a cuentas ajenas, alterar el funcionamiento del sitio o cargar información falsa. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, informándote el motivo.

13. Havix, el asistente

Havix responde consultas sobre productos, pedidos y el funcionamiento de la tienda. Sus respuestas son orientativas: los precios, el stock y las condiciones válidos son los que se muestran en la tienda y en tu pedido. Si necesitás atención de una persona, Havix te deriva a WhatsApp.

14. Propiedad intelectual

El diseño de la tienda, los textos, el logo y el personaje Havix pertenecen a ShopHaven. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para identificar los productos. Si considerás que un contenido de la tienda infringe tus derechos, escribinos a [email protected] y lo revisaremos (Ley 4868, art. 16).

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha. Los cambios no se aplican a pedidos ya confirmados, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra. Si el cambio es importante, te lo avisaremos.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. El contrato se considera celebrado en el lugar de tu residencia habitual (Ley 4868, art. 29).