1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales en la tienda en línea https://www.shophavenpy.com/ventas es:
- ShopHaven — titular: Marcelo Antonio Frutos Chamorro · RUC: 6318020-0
- Domicilio: Bernardino Caballero casi Dr. Francia, Caaguazú, Paraguay
- Correo: [email protected] · WhatsApp: 0984 071 515
Esta política explica qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Está escrita para la tienda de clientes; el sistema interno de administración (ERP) que usa nuestro equipo trata los mismos datos solo para gestionar tus pedidos y la atención.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
| Momento | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Crear tu cuenta | Nombre, apellido, teléfono, correo electrónico y contraseña. Fecha y versión de los Términos que aceptaste. | Vos |
| Tu perfil (opcional) | Fecha de nacimiento y foto de perfil. | Vos |
| Direcciones de entrega | Nombre de quien recibe, teléfono, departamento, ciudad, barrio, dirección, número, referencia y código postal. | Vos |
| Pedidos | Productos, variantes, cantidades, precios, descuentos, forma de entrega, condición de pago, estados del pedido y una copia de tu nombre, correo y teléfono al momento de la compra. | Vos y la tienda |
| Pagos | Monto, cuenta elegida para transferir, declaración de que enviaste el comprobante y su verificación. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas ni claves bancarias. El comprobante que nos enviás por WhatsApp queda en esa conversación. | Vos y nuestro equipo |
| Atención y posventa | Solicitudes de cancelación, reclamos, devoluciones, cambios y reembolsos. | Vos y nuestro equipo |
| Favoritos y reseñas | Productos que guardás como favoritos (con tu cuenta). Reseñas que escribas: calificación, comentario y fotos. | Vos |
| Seguridad de la cuenta | Sesiones activas (dirección IP, navegador y dispositivo, fechas), intentos de ingreso y códigos de verificación (guardados de forma que no se pueden leer). | Generado al usar la tienda |
| Registro de actividad | Acciones importantes sobre tu cuenta o pedidos, con fecha, IP y navegador, para seguridad y para resolver reclamos. | Generado al usar la tienda |
| Havix | Los mensajes que escribís al asistente (ver sección 6). | Vos |
| Tu navegador | Cookie de sesión y, solo si lo aceptás, productos vistos y favoritos sin cuenta (ver la Política de Cookies). | Tu navegador |
No pedimos tu ubicación al navegador ni datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.). No tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente.
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, iniciar sesión y verificar tu correo. | Ejecución del contrato que nos pedís. |
| Procesar pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones y reembolsos. | Ejecución del contrato. |
| Enviarte avisos sobre tu pedido por correo o WhatsApp (confirmación, estado, Orden de pedido en PDF). | Ejecución del contrato. |
| Atender consultas y reclamos. | Ejecución del contrato e interés legítimo en darte un buen servicio. |
| Proteger la tienda y tu cuenta (sesiones, límites de intentos, registro de actividad). | Interés legítimo en la seguridad. |
| Recordar productos vistos y favoritos sin cuenta en tu dispositivo. | Tu consentimiento (podés retirarlo). |
| Responder a Havix. | Tu pedido de asistencia. |
| Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables o requerimientos de autoridades). | Obligación legal. |
No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados.
4. Avisos de subastas, sorteos y novedades
Si tenés una cuenta en ShopHaven, te podemos enviar por correo avisos cuando abrimos una subasta o un sorteo, y los resultados de los sorteos en los que participás.
- Los enviamos solo a clientes con cuenta y solo desde ShopHaven; no compartimos tu correo con nadie para esto.
- Cada aviso incluye un enlace para darte de baja con un solo clic, gratis y sin iniciar sesión. Si te das de baja, no te mandamos más avisos de subastas y sorteos.
- Darte de baja no afecta los correos necesarios de tu cuenta y tus pedidos (verificación, contraseña, compras, pagos, envíos, subastas en las que pujaste y sorteos en los que participás).
- No enviamos estos avisos por SMS ni por WhatsApp.
Lo hacemos de acuerdo con la Ley 4868 de Comercio Electrónico (arts. 21 a 23).
5. Con quién compartimos datos
Solo compartimos lo necesario con estos proveedores:
| Proveedor | Para qué | Datos | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Google (Gmail) | Enviar correos de verificación, recuperación de contraseña y avisos de pedidos. | Tu correo, nombre y el contenido del aviso. | Estados Unidos y otros países |
| Google (Gemini) | Algunas respuestas de Havix (ver sección 6). | El texto de tu mensaje (hasta 500 caracteres) y tus últimos mensajes de esa conversación. | Estados Unidos y otros países |
| Cloudflare | Seguridad y entrega del sitio: todo el tráfico pasa por su red. | Dirección IP y datos técnicos de la conexión. | Red internacional |
| WhatsApp (Meta) | Atención y avisos cuando vos nos escribís o te respondemos por WhatsApp. | Tu número y la conversación, según las condiciones de WhatsApp. | Estados Unidos y otros países |
| Agencias de encomiendas (MC, TSI, Multienvíos, JC Express) | Entregar tu pedido, si elegís envío. | Nombre, teléfono y dirección de entrega. | Paraguay |
| Entidades bancarias | Recibir tus transferencias. | Lo que vos indiques al transferir. | Paraguay |
También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Transferencias internacionales: Google, Cloudflare y Meta procesan datos fuera de Paraguay. Los usamos porque son necesarios para el servicio y aplican medidas de seguridad propias. La Ley N.º 7593/2025 regulará estas transferencias cuando entre en vigor.
Los datos de la tienda se alojan en un servidor propio de ShopHaven en Paraguay.
6. Havix, el asistente
- Havix responde con reglas propias de la tienda (catálogo, pedidos, preguntas frecuentes).
- Cuando pedís consejos, recomendaciones o comparaciones (de ropa, perfumes u otros productos), buscás algo que Havix no encuentra o escribís algo que no reconoce, el texto de tu mensaje (hasta 500 caracteres) y tus últimos mensajes de esa misma conversación pueden enviarse a Google Gemini para redactar la respuesta y elegir productos del catálogo; en algunas búsquedas, Gemini también puede consultar Google en la web. A Gemini no le enviamos tu nombre, correo, teléfono, dirección ni tus pedidos.
- No guardamos el texto de tus mensajes en nuestros registros de Havix: los últimos mensajes se conservan solo temporalmente durante la conversación y se borran con «Nueva conversación» o al cerrar la sesión. Sí guardamos datos de uso (tipo de consulta, resultado, producto consultado y tu número de cliente si iniciaste sesión) para mejorar el asistente.
- Google trata esos mensajes según sus propias condiciones. No escribas a Havix datos personales, contraseñas ni datos bancarios. Para temas de tu pedido, Havix puede derivarte a WhatsApp.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Cuenta y perfil: mientras tengas tu cuenta.
- Pedidos, pagos y posventa: el tiempo necesario para cumplir el contrato, atender garantías y reclamos, y durante los plazos que exigen las normas tributarias y contables.
- Sesiones y registros de seguridad: hasta 12 meses.
- Datos en tu navegador: hasta que los borres o retires el permiso (ver la Política de Cookies).
Si pedís eliminar tu cuenta, borraremos o anonimizaremos los datos que ya no sean necesarios. Los datos que debemos conservar por ley (por ejemplo, de pedidos y pagos) se conservan durante el plazo legal, solo para ese fin.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, por ejemplo:
- Conexión cifrada (HTTPS).
- Contraseñas guardadas de forma irreversible (no las conocemos).
- Códigos de verificación guardados de forma que no se pueden leer.
- Límites de intentos de ingreso y bloqueo temporal.
- Sesiones con vencimiento, que podés revisar y cerrar desde Ajustes → Sesiones activas.
- Acceso restringido del personal según permisos y registro de actividad.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.
9. Tus derechos
Podés pedir en cualquier momento, de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre vos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos los podés cambiar vos mismo en Mi cuenta → Ajustes.
- Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin basado en nuestro interés legítimo.
- Retirar tu consentimiento: por ejemplo, desde Configurar cookies.
Cómo pedirlo: escribí a [email protected] o por WhatsApp al 0984 071 515 con el asunto «Datos personales». Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos dentro de los 30 días corridos.
Si no estás conforme con la respuesta, podés recurrir a la vía judicial de habeas data (Constitución Nacional, art. 135). Cuando entre en vigor la Ley N.º 7593/2025, también podrás reclamar ante la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales.
Marco legal
- Hoy rigen: la Constitución Nacional (arts. 33 y 135), la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico (arts. 6 e, 22, 30 a y c) y la Ley N.º 1682/2001 y sus modificaciones.
- A partir del 27 de noviembre de 2027 entra en vigor la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales (art. 57: 24 meses desde su publicación del 27/11/2025). Ya adoptamos sus derechos y el plazo de respuesta de 30 días como buena práctica, y actualizaremos esta política cuando se publique su reglamentación.
10. Menores de edad
La tienda está dirigida a mayores de edad. Si sos menor, comprá con la participación de tu madre, padre o tutor.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o en la tienda.
12. Contacto
[email protected] · WhatsApp 0984 071 515 · Bernardino Caballero casi Dr. Francia, Caaguazú, Paraguay.
